关于改善医患矛盾关系的方式及策略 关于改善医患矛盾关系的方式及策略摘要：医疗技术的进步让我国的医疗行业与卫生事业得到了迅速发展。医疗事业的进步为我国人民创造健康的生活环境。但是，随着社会医疗水准下面是小编为大家整理的关于改善医患矛盾关系的方式及策略 ,供大家参考。
关于改善医患矛盾关系的方式及策略
摘要：医疗技术的进步让我国的医疗行业与卫生事业得到了迅速发展。医疗事业的进步为我国人民创造健康的生活环境。但是，随着社会医疗水准的提升，医患纠纷发生的概率也不断提升。在我国部分省市，医患关系趋于紧张。可见，目前医患纠纷是阻碍现代医学事业发展的主要因素。本文结合医患纠纷频发的背景，从医生的技术水平、职业道德、沟通技巧、患者等不同因素分析有效改善医患矛盾的方法和策略，帮助医护人员和患者进行及时沟通，帮助患者提高法律意识、掌握医学常识，有效引导社会舆论与医患关系趋于正常。
关键词：医患关系；医患矛盾；改善策略
医患关系是基于医疗活动的一种特殊关系，是医护人员与病人在医院治疗的过程中彼此沟通发生的。医患关系也是医疗人际关系中的重点。医学界历史上著名的学者西格里斯认为，每一类医学行动包括两个角色，分别为医师和病人。从社会角度来说，就是医学团体与社会人群。医学活动是这两类人之间的关系。本文结合我国医患关系发展过程中出现的矛盾，从医疗方、病患方、社会整体三个方面探寻医患矛盾的原因，提出相对的改善措施。
1、新时代背景下医患关系的矛盾体现
目前，我国的医患关系中包含许多复杂的因素，整体形势趋于紧张。我国不同区域发生医患纠纷的概率不同，医疗纠纷的矛盾在不同科室的发生几率也不一样。需要从不同区域内的医患关系入手，对医院服务态度、医疗纠纷发生率、医闹事件发生率、患者反馈等可量化指标进行综合评定。
1.1病患对于医院认可度低
目前，大多数医院针对患者提供诊疗后服务评价，让患者对医院的治疗水平进行及时反馈。患者的服务评价能够成为医院改进自身服务品质的依据。随着医疗市场的延展与社会经济水平的不断提升，患者对医疗服务的衡量标准也越来越
高。患者对服务的满意度是评价和管理医院的指标。患者对医院的服务满意度和门诊的挂号时间、等待挂号时间、就诊医生的服务态度、就医的经济花费、医院整体环境都有紧密的联系。
1.2医患之间冲突时常发生
医患纠纷的发生主要导火索是医患之间缺乏沟通。经科学家统计，不是医疗事故导致的纠纷中，因医院与病患或者家属沟通不当发生的纠纷超过了50%。此类纠纷拥有如下特征：患者与医护人员沟通的时长较短、医护人员的话语专业含量太高等。做好除手术之外的环节沟通，能够让患者了解医疗信息与健康信息。促进医患之间的沟通是解决医疗纠纷、缓解医院压力的关键。
有些病患和家属由于缺乏法律意识，再加上治疗的效果不佳，在外界舆论的推动下，患者及家属为了达成自己的目的会采取极端方式，如聚众在医院吵闹、将矛头对准医疗人员等方式。在这样的威胁下，医院中医护工作者的人身安全与财产安全都受到了威胁。更有较为极端的患者和家属，将医生作为打击报复的目标，有预谋地伤害医务人员。这样的恶性事件加剧了医患之间的关系恶劣。
2、新时代背景下医患关系矛盾化的主要导因
2.1临床医师水准难以紧跟时代发展步伐
部分医生刚刚经历临床实践，专业技术和水平不佳，容易因为缺失经验出现问题，诊疗患者病情时采用的方式过于规范化，诊断方案趋于常规，会出现遗漏病人病情的情况。有些医生诊断疾病时对疾病的了解不够清楚，鉴别疾病时缺乏判断经验。而有部分医生对药物的使用方式没有完全掌握，不了解药物的注意事项，对病人的适应状况没有及时了解。或者有的医生较为粗心，容易出现误诊的情况。有部分医生对自己的医术过于自信，对患者和家属作出承诺，然而因为自身水平的限制并没有达到承诺。当患者的病情加重或不幸去世时，就会引发家属的不满，进而引发医患之间的冲突。
2.2病患家庭经济难以满足治疗整体消费
一般情形下，医生治疗患者时，最先应该保障的就是医疗的安全，降低医疗活动中风险发生的概率。现代疾病较为复杂，名目多样。医生为了病人的整体安全着想，需要让病人进行多项筛查。但是，多项检察会让患者的检查费用超出预期，让患者最终治疗费用过高。对经济水平较为困难的患者来说，较高的检查费用会为患者的经济造成负担，容易引发患者对医生及医院的不满。当花费了昂贵的治疗费用却依然没有较好的治疗效果时，患者和家属对医院的期待便会回落，让医患矛盾激化。经济水平较好的患者对医院的服务要求较高，这种要求容易为医疗人员带来压力，造成不健康的医患关系产生。
2.3.社会舆论倾向难以实现公平公正客观
社会舆论对医疗的负面导向能够加紧医护人员和患者之间的纠纷关系。许多媒体在报道医患纠纷时会不自觉地将患者放在受害的地位与弱势地位，将医患纠纷的矛头指向医生群体和医院。这类观点会影响报道的偏颇性，让信息传递到受众手中时失去了公正性和准确性。部分媒体在还没有了解医患纠纷的事实真相时就大肆报道错误的新闻内容，撰写带有歧义的新闻标题，引起社会公众和医院之间的对立。负面的社会舆论在加剧医患关系这方面起到了帮凶作用。
3、新时代背景下医患关系缓和化的主要建策
3.1强化临床医师终身学习理念的培养
首先，医生学习医学知识时要多实践、多记，掌握医学相关的知识，学习更多临床操作技能，关注国际医学界的发展，紧跟最新的医学动态，提高自己的临床就诊的技能。其次，临床上会遇到多变的疾病种类，同一类疾病可能有不同的表现。医疗人员学习疾病相关的知识时需要融会贯通，在临床实践中运用相关的知识。最后，医学的学习并不是完全封闭的，医生要在实践中提高临床技能，就必须学习经验老到的医师，学习专业医师的经验和思想，及时进行归纳与总结。
3.2.提升患者群体医学常识内容的水准
医院需要和学校、社区、媒体等社会各机构展开合作，为普通人们群众普及医学健康常识，提升社会群众的医学知识水平，帮助医生和患者了解对等的信息，消除患者和家属对医生的误解，缓解医护人员与患者之间的矛盾。患者与医生在医患关系中拥有同样的目标，让患者的病情得到控制和缓解。因此，患者与家属应该给予医疗人员适当的尊重与感激。
3.3严督新闻媒体社会舆论内容的导向
当发生医疗纠纷时，新闻媒体应该根据事实，基于医院与家属双方的立场，对医疗纠纷进行客观报道，而不是在医疗纠纷发生开端就用迷惑性信息误导社会大众。医院应当面对纠纷与舆论及时采取措施处理，对医院方的过错采取磊落的态度，大方认错。医院方还可以组成新闻部门，及时应对记者的采访。媒体应该肩负起自己的职责，引导社会公众遇到医疗纠纷时采取正确的对待方式，让大众认识医疗风险，缓解医患之间的紧张关系。
4、结语
及时识别医疗风险，缓解医护人员和患者之间的紧张关系。随着现代医疗的发展，医疗卫生事业的水平均得到了提升。我国人民的健康也有了强而有力的保障。为了缓解现代社会医护人员和患者之间的矛盾，让医疗人员和患者之间达成和谐的关系，医生自己需要不断学习、提高技术水平，患者要理解医生的工作、耐心沟通，社会各方面也需要共同努力，为医疗事业进步创造条件。
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