下面是小编为大家整理的物业管理优秀住宅类项目标准及评分细则【精选推荐】,供大家参考。
— 1 — 物业管理优秀住宅类项目标准及评分细则 项目名称: : 标准内容 检查内容 规定分值 考评得分 评分细则 一、基础管理 23 1、按规划要求建设，房屋及配套设施设备投入使用 1、建设用地规划许可证；
0.5 符合 0.5 分；材料中每缺一项扣 0.1 分；房屋及配套设施设备未投入使用每发现一处扣 0.1 分 2、建设工程规划许可证；
3、规划总平面图；
4、用地红线图；
2、己办理承接查验手续，签订承接查验协议 一、物业服务企业查验记录及问题处理情况 2 符合 2 分；未签订承接查验协议或无承接查验记录的，扣 1 分；承接查验协议盖章落款不规范的，扣 0.5 分；承接查验记录的问题无跟进销项记录的，扣 0.5 分，有但不完善或不规范的各扣 0.3分；第二项收集资料中每缺一项扣 0.2 分(如确实无法提供原件的，以复印件代替） 二、物业服务企业收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备竣工图（含电气、给排水、智能化、暖通、消防等内容） 3、配套设施、地下管网工程竣工图 4、共用设施设备清单 5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料 6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等） 7、物业质量保修文件和物业使用说明文件 8、业主名册 9、公共配套设施的产权及收益归属清单 10、消防、供水、供暖的试压报告 11、对发现的问题向建设单位提出书面整改建 — 2 — 议，并协助督促落实 3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录 1、企业营业执照 0.5 符合 0.5 分；每发现一处不符合扣 0.1 分；没有外包项目的第 3 项不扣分 2、服务项目外包合同或协议，外包方的企业营业执照、单位及外包服务人员资质（资格）证明，外包方的选择、监督检查、评审记录 4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同/业委会（物业管理委员会）与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 签订物业服务合同 1.5 符合 1.5 分；没有合同扣1.5 分；有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣 0.5 分 5、建设单位在销售房屋前，制定临时管理规约，约定内容依法规范；物业买受人在与建设单位签订买卖合同时，做出书面承诺 临时管理规约 0.5 符合 0.5 分；无临时管理规约的扣 0.5 分；管理规约约定内容不符合规定的扣 0.25 分 6、规范专项维修资金申请使用流程，按规定公布物业维1、申请使用物业专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见 1 符合 1 分；未如实告知物业专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的, — 3 — 修基金使用情况；物业维修资金使用须建档，并做好移交 2、使用物业专项维修资金应按规定及时在物业管理区域内公示具体情况，自觉接受业主监督 扣 1 分；未按规定公布物业专项维修资金使用情况的,扣 1 分；物业维修资金使用相关材料未建档扣 1 分；未按规定做好移交扣 1 分 3、物业维修资金使用后及时将所申报的材料归档并建立档案，并做好移交，随时接受业主监督 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善 1、房屋使用手册 1 符合 1 分；材料中每缺一项扣 0.4 分 2、装饰装修管理规定 3、管理规约 8、项目部党员比例达 5%以上 已达 5%，基层员工组织关系在属地不在公司算入比例 1 符合 1 分；每下降一个百分点扣 0.2 分 9、物业服务企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、争创优秀规划和具体实施方案并公示 0.5 符合 0.5 分；无创优规划或实施方案的扣0.25分；规划及方案未经业委会同意签字盖章的扣 0.25分（无业委会情形的，由所辖社区签字盖章） 2、争创材料经业委会签字盖章，无业委会的，需提交已在小区内公示的证明 10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 一、各项管理制度 2.5 符合 2.5 分；制度建立健全 1.5 分，每缺一项扣0.1 分(其中没有管理的不扣分)；岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全 1 分，未制定考核办法扣 0.5 分；其他每缺一项扣 0.2 分 1、房屋管理制度 2、零修、急修管理制度 3、中大修工程管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、供电管理制度 7、电梯管理制度 8、卫生管理制度 9、消防管理制度 10、绿化管理制度 11、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） — 4 — 12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理） 13、收费管理制度 14、财务管理制度 15、档案管理制度 16、物业管理需要的其他管理制度 17、钥匙管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 11、项目负责人应具有任命书并向所在地物业科报备；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 1、项目负责人应有企业任命书 2 符合 1 分；项目负责人未按规定办理执业报备扣 1分；专业技术人员证书齐全 0.7 分，每发现 1 人无上岗证书扣 0.2 分；着装及标志符合 0.3 分,发现1 人不符合扣 0.1 分，最多不得超过 5 人 2、各类管理人员和专业人员的专业上岗证书 (电工、消监控等），分包项目操作人员也要求有上岗证书 3、员工分类统一着装 4、员工佩戴工作牌 12、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 1 符合 1 分；使用计算机、有智能化设备的为基本符合 0.5 分，其中没有智能化设备的扣 0.2 分（在设计中没有监控设备的除外）；计算机可供查询的资料中每缺一项扣 0.2分 二、计算机查询资料包括：
1、房屋、设备的基础数据 2、分户档案 3、费用收缴情况 4、设施设备巡检、保养、维修记录 13、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关1、各类收费标准（物业服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价2 符合 2 分；公布的收费标准符合相关规定并严格执行 1 分；无报表的扣0.5 分；公开情况无记录 — 5 — 规定；至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况 的除外 或无照片的扣 1 分（酬金制的要求全部公开，包干制的仅公开经营性收入的收支情况） 2、物业服务费、经营性收支财务报表，经营性收支由业主委员会自行管理的，需提供材料证明 3、物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片 14、建立房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案，资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便，档案使用登记手续完备。历次交接资料，如有物业管理机构变更的项目，应保存有从上一家物业服务企业移交的上述物业资料。
1、物业接收资料（见第 2 条） 2 符合2分；房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、查阅方便，房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主（使用人）分户存档资料齐全、管理完善，档案使用登记齐全，历次交接资料齐全，每项不符扣 0.2分；各项资料、台帐每缺一项扣 0.1 分；物业管理机构至今未变更的，第六项不扣分 2、物业日常管理资料 3、业主（使用人）分户存档资料 4、档案资料分类成册、查阅方便 5、档案使用登记 6、历次交接资料 15、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及1、执行值班制度情况（值班表、值班记录） 2 符合 2 分；值班制度不规范扣 0.5 分；未设立服务电话扣 0.5 分；问题处理不及时每发现一处扣 0.2分，最多不得超过三处；回访记录与实际情况不符的，每发现一处扣 0.1分,最多不得超过四处；2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 3、来电、来访、接待记录和处理记录 4、问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订），若施行无纸化办公的企业，可在智能化系统上查阅相关记录 — 6 — 时处理，有回访制度和记录 无回访记录的扣 0.5 分 16、每年至少开展一次客户满意度调查，调查覆盖率100%，对合理的意见与建议及时整改，满意率达 95%以上 1、每年至少开展一次 2 符合 2 分；每缺一项或每项不符合扣 0.4 分；满意率每降低 1 个百分点扣0.1 分 2、调查覆盖率 100% 3、征询意见单 4、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到 95%以上） 5、整改措施 6、整改措施落实情况记录 17、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于 1%，并有回访记录 1、明显位置公布维修服务的承诺 1 符合 1 分；未建立扣 0.5分，建立但未落实扣 0.25分；及时率符合 0.25 分,每降低 1 个百分点扣 0.1分；返修率符合 0.25 分,不符合 0 分 2、服务承诺的落实情况记录 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 4、回访记录（见第 16 条要求） 二、房屋、共用部位、共用设施管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 1、小区平面示意图 1 符合 1 分；无平面示意图扣 0.5 分；无路标扣 0.3分；幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 分 2、园区内设有路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全，标牌无遮挡，无破损 2、小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象 1、对照规划图现场查看 1 符合 1 分；发现一处私搭乱建或擅自改变用途均扣 0.5 分；物业企业未劝阻、制止、报告有关部门，留有书面文件、材料扣2、企业应及时劝阻、制止，并立即向属地城管执法中队报告，同时登记在案，留存书面文件、材料 — 7 — 0.3 分 3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂、渗水现象 1、外墙清洁 2 符合 2 分；每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分 2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象 3、外墙无张贴物、无超出外墙立面构件 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，定期巡视检查并记录，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；道路、楼道、大堂等公共照明完好 1、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患 2 符合 2 分；广告牌等未按规定设置或没有审批手续得 0 分；按规定设置,但不整齐（不整洁）或有破损每发现一处扣 0.3分；每发现一处开关破损、灯泡不亮扣 0.2 分；有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分；缺少定期巡视检查和记录扣 0.5 分 2、主管部门审批手续 3、公共灯具、开关完好，无不亮现象 4、定期巡视检查并记录 5、共用管线统一下地或入公共管道，室外空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；无架空管线、无碍观瞻，无安全隐患 1、现场无外露、架空管线 2 符合2分；共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2 分；支架锈蚀每处扣0.1 分；有安全隐患每处扣 0.5 分 2、空调安装位置统一（要求横平竖直）、无安全隐患 3、空调有冷凝水收集管 4、空调支架无生锈现象 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不1、阳台统一封闭或不封闭 2 符合 2 分；每发现一处不符合扣 0.5 分 2、要求样式、色调、材质统一 — 8 — 超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 3、无在窗户外立面安装防盗网现象 4、无伸出户外的安装物 7、小区范围内道路通畅、路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、道路无堆积物，路面无破损 2 符合 2 分；通畅、平整 1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.2 分；发现井盖缺损或丢失扣 0.6分；路面井盖不影响通行0.4 分,发现一处不符合扣 0.2 分 2、井盖完好，无丢失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 4、非承重型的窨井盖且深度超过 1 米的雨污水井内应安装防坠网 8、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，污水不得入河 排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录，污水不得排放入河 1 符合 1 分；发现一处堵塞或外溢扣 0.2 分，因污水排放入河被相关行政部门通报扣 0.5 分 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1、装修协议 1 符合 1 分；每发现一处不符合扣 0.3 分 2、装修申请、审核、监管、验收等记录完备 3、现场符合要求 4、对违规装修的劝阻、制止证明材料及书面报告相关主管部门的证明材料 三、共用设备管理与维护保养 34 （一）综合要求 5 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维1、应急预案流程图、设备管理制度上墙及执行情况 2 符合 2 分；管理制度未制订扣 1 分；须上墙而未上墙、内容不完善或执行不 2、设备系统图上墙，设备运行记录 — 9 — 护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行 3、操作人员岗位责任制，岗位责任人上墙，确保制度完备，落实到位 到位扣 0.5 分；其他每发现一处不完善、不规范、缺项扣 0.2 分 4、设备定期检查记录、定期维护记录、定期保养记录 5、设备卡齐全 2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1、设备机房门...