下面是小编为大家整理的年度个人工作总结,供大家参考。
1 2021 年度个人述职报告 根据总分行 2021 年度考核工作的统一部署和相关要求，现将一年来工作开展情况报告如下：
一 、 学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想 、党的十九届六中全会和党史学习教育情况 。
2021 年，我通过广场支行党支部主题党日活动、“学习强国”学习平台等载体，深入学习领会了习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届六中全会精神及党史知识，并结合工作实际，牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，把总分行及支行的各项工作安排部署落实到位。
二 、1 2021 年度履职情况
回顾 2021 年，我作为一名综合柜员，在行领导的带领下，认真履行工作职责，努力做好各项工作。
（一）、坚持加强自身业务学习，不断提高业务素质 在思想上，我始终以“树立成为银行全能人才的意识”为指导思想，积极主动学习新知识，新技能，在当好综合柜员的同时，也配合做好其他工作，如外拓、协助大堂、协助会计主管处理日常事物等工作，在不同的岗位进行历练，不仅能让我学到很多东西，也让我对自己的工作有了更好的理解。
在工作中，我始终坚持“以提高柜面服务质量”为目标，从工作制度入手，高标准，严要求，苦练业务技能，认真贯
彻和执行总分行的各项会计、出纳制度及操作规程，对于日常工作中出现的业务问题，能够及时做好记录、纠改，定期总结问题发生的原因及规避措施，确保各项业务合规办理，对于新业务新产品及新制度能够及时进行学习掌握，除了处理柜面业务之外，日常还协助处理反洗钱数据报送、凭证扫描等工作，工作上能够履职尽责，按要求完成各项工作，在营销任务承接上，能够尽全力去完，我也看营销类相关书籍，不断提升自己的营销能力及业绩表现。
（二）、坚持以客户为中心，不断提升服务质量 在服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，急客户之所急，想客户之所想，在办理业务的过程中，能够主动和客户进行沟通，我认为保持足够的亲和力，能够让客户有一个比较良好的体验。同时，我在闲暇时间能够主动学习各种专业知识，我认为作为一名综合柜员，光靠服务来取得客户的信任是完全不够的，我们需要足够的专业知识，帮助客户解决各种难题。
（三）坚持做好柜面营销，不断提升营销技能 在日常办理柜面业务过程中，我始终牢记自己的目标任务，并能够积极开展一句话营销，坚持做好各项指标的交叉组合营销，并向业绩比较好的同事取经，不断学习总结营销方法， 从而提升自己的营销技能。
三 、 工作中存在的不足及今后改进措施
虽然这一年工作中收获了很多，但是依然存在以下不足：
一是风险防范意识不够。对于办理业务过程中的风险点的把控仍需提高，这需要自己在今后办理业务的过程中要多思考，同时多结合我行相关业务操作规范学习银行经营中的法律风险与防控知识，提高自己的风险防控意识。
二是专业知识储备欠缺。平时客户所咨询的有些问题我无法帮客户解答，主要是自己平时的知识面过于局限，后期要利用工作之余，多学习更多金融方面的相关知识，每天关注财经热播报和金融行业动态及其他信息，从而使自己的知识储备更加丰富，帮客户解决多样化的业务难题。
三是精准营销和客户维护方面经验比较欠缺。自己在平时工作中尽管一句话营销开口率比较高，但是效果欠佳，主要是平时在工作中对客户身份的识别尚欠精确，且对于有意向的客户，后期没有进行很好的维护，导致与客户的粘合度不高，在今后的工作中，自己要多向有经验的同事进行请教，同时多学习一些营销方法和营销话术，努力提高自己的营销能力。
四是创新能力不足。自己从事柜面业务期间，创新能力不足，每日仅按部就班完成工作，并未对当日工作进行深入思考分析，未通过创新提升自己的业务效率及营销业绩，在今后的工作中，应当做到每日对自己的工作进行计划和总结，并进行深入思考分析，找出可以改进和优化的地方，不断寻
找解决方法，从而提升工作效率。
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