优质护理服务心得体会精选 优质护理服务心得体会精选5篇优质护理服务心得体会篇1以落实基础护理，提高患者满足度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。下面是小编为大家整理的优质护理服务心得体会精选 ,供大家参考。
优质护理服务心得体会精选5篇
优质护理服务心得体会篇1以落实基础护理，提高患者满足度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们供给优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不绝改进护理工作，创优体现在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。
夯实基础护理，供给优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变动：我们将病房整理的舒适乾净，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，紧密察看病重患者的病情，适时了解病人的心理活动，多疏导、劝慰、解释，全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。
不绝优化服务流程，积极探究临床管理新模式。结合我科实际情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各个床位调配到人，全面落实所管病人的病情察看、治疗、护理及健康引导、护理文件书写等工作，为患者供给连续、全程、无缝隙的护理服务。
实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。
营造人文关怀氛围，供给亲情服务。将“以病人为中心”的护
理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供给基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者供给人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次适时的电话回访。为患者供给尽可能人性化的服务。
春节刚过，我们科收治了一位特别病人，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不绝有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜匿在未知的地方还跟随着腹腔内不绝的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。
入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热诚的接待和主治医生的高度注重，使她畏惧的心得到了一丝安慰。责任护士郭惠霞是一位临床阅历相当丰富的主管护师，通过她认真的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并适时给主治医师提出了珍贵的看法。并不绝的给患者做心理护理，予以她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信念，满脸愁容也得以消散。最后经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士适时追踪各项检查。最后快速查处了胚囊所在位置。胚囊竟然生长在血管丰富的脾脏上，必需立刻进行手术，否则分分钟都会有生命不安全。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞适时给她耐性的解释手术的适时性和必需性，并安顿患者和家属不安的情绪。使得患者终究有勇气上手术台，最终经过长达四小时与死神的赛跑，终究将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。
俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐性地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;紧密察看病她的病情，并适时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、劝慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位予以关切的问候和帮忙她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体谅的帮助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。
20xx年3月4日，沐浴着和煦的阳光和暖和的春风，患者迈着矫捷的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以由衷的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感谢之情，好像一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。
倘若说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供应这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信跟随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感谢之情。还有什么能比这些肺腑之言更能确定我们的工作成果呢?您若确定，我则无悔，让爱与真诚永久与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用本身如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不吝竭尽所能!优质护理服务心得体会篇2为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供给满足服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的紧密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往相互心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用挂念，用耐性去完成……
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及推拿，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房乾净，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能磨练，认真讲解功能的紧要性，取得患者搭配，输液时护士不绝地巡察病房，自动积极地帮助患者提瓶入厕，适时更换液体而且仔细地告知患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的畏惧不见了，出院时护士进行出院引导，仔细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在乾净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不绝完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但
仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不绝前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。
我赏识这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的特别平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就肯定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参加者，对这一句话有着更深的体会。
我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵从“三好一满足”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为自动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，自动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，而且在巡房能适时理解病人的需求和病情变动，适时处理增添了病人的安全感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担。护士不绝巡察病房，自动积极地供给护理服务，护理满足度较之前有了很大提高。护士们通过本身把握的专业学问，在照料患者的饮食起居的过程中，不仅能适时发觉病情变动，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务其中。在供给优质服务的同时，我们依据本专科特点订立了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热诚接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院引导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣扬资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特殊是留置了picc管的病人，适时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，引导并督促适时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。
在工作中我们要始终保持乐观的情绪，譬如一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者除去对环境的陌生、对医院的畏惧。入院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者除去对疾病的畏惧，树立对本身的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地倾听，认真回答每一个问题；做治疗时，激励患者走出苦痛；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。
优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们本身把握的专业学问，在照料病人的饮食起居的过程中，不仅能适时发觉病情变动，同时可起到心理劝慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病多而杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变动会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人闲谈、拉家常，渐渐地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越搭配我们的工作。病房许多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不仅没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。
作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”
活动中。
心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，由于住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上各处都是，为此我们一遍满地帮忙他们整理，保持病房乾净。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能磨练，认真讲解功能磨练的紧要性，取得患者搭配。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在乾净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，变化成现在的护士不绝巡察病房，自动适时的为患者供给护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，变化成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有好像在家的感觉。在沟通和交流中，我们增长了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。
中午我们自动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满足，针对病人看法，和膳食科联系，做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐性地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”很多病人慢慢地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，变化成加强基础护理。ccu有一位老人排便困难，予以开塞露后大便仍不能自解，在医生的引导下，生活护士小彭带动手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属特别感动，连声说：感谢，可小彭却说：“这是我应当做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理变化过程的。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的细心引导。护理部订立了争创优质示范病区的方法和措施，为我科加添了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认得，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供给创新、人性化服务，得到了病人的赞美。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不绝变化护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照料，通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等紧要，把心理护理和康复引导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不绝改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理自动开展。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。
优质护理服务心得体会篇3自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员快速行动起来。走出过去的护理服务误区，认真学习《优质护理服务质量考核标准》，对比标准找差距，依据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的细心引导下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的外科取得了
可喜的成绩，现将工作中的体会与大家共享如下：1优质护理工作进行有序效率提高
活动开展以来，我科大力提倡细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。依据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，引导下级护士对患者做好心理疏导及健康教育等，依据病人的病情、自理本领及心理需要订立计划，督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况，充分发挥各层次护士的本领，把护士还给病人，削减护理资源的挥霍。2护理服务内容多样化患者满足
我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认得，严格要求，全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施：24小时供给开水，为患者供给一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品便利患者使用。我科便民服务措施不仅切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理，责任护士定期对低年资护士进行
优质护理服务心得体会篇4时间飞纵，转瞬在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了许多学问，特殊是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道本身有许多不足的地方，但是她对我的淳淳教育，让我深刻地认得了本身，让我懂得作为一名护士真即将做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，或许是由于本身一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的惭愧吧！
关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不断歇，对于本身的工作我应当有一个规划和一种不绝地进步的思想。我很庆幸在护士长耐性的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种猛
烈的渴望，让我燃烧起对工作的热诚，让我有一股冲劲了
当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到本身成为一名责任护士的紧要性，对于这份全新的挑战我开始有压力，或许是阅历不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份工作我有信念去胜任，对待病人，更多的时候是当做本身的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房挂念和探望他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我信任只有沉默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是挂念呵护他们，让他们在住院期间能感受到暖和、感受到爱！以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我慢慢地更改了本身，更改了对病人的态度，更多是挂念和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到苦痛的时候，他内心渴望的是什么呢？他会猛烈地渴望本身从苦痛中快速地摆脱出来，但是这种苦痛更多的是希望有一股精神力气支撑着本身，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力气，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用本身的爱心去服务好每一个病人！
或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了本身，而是用本身的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当本身真正用心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认得本身，找寻自身的缺点，不绝地改进本身！当内心升华到肯定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满足！
优质护理服务心得体会篇5“爷爷，您今日好些了吧？”跟随着一句句亲切的问候，我开
始了一天繁忙的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊美，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是由于她的漂亮，而是由于她能给人们带来美好幸福的生活，减轻人们的苦痛。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅由于工作时那一身漂亮的白衣，还由于护士用“燃烧本身，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血暖和寒冷的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……
作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过极多离合悲欢的场景，我感受过患者信任的目光，也遭逢过被别人误会损害的场面……但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的上进之外，精进的还有我的同理心。
肝胆胰内科是一个特别的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开高兴心回家过年，医护人员也会由于到了节假日而松了一口气，然而——我们并没有！由于我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会由于在节假日期间亲人伙伴欢快团聚，吃的多一点、油腻一些，本身也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最恐惧的就是看到老患者平车推入我科，怕的不是急诊的繁忙，亦不是由此带来的疲劳，而是看到平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨由于孙子放假，儿女都回到身边愉快的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，由于出血量大，患者自身条件差，最后阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了……”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是珍贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的细心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。
这就要求我们护士的工作，还有一项紧要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院引导和医生叮嘱去做，定期回来复查，注意啥都给您写着呢，回去保管好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，第二天日间责任护士换岗了，日间的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今日把它都造了吧，免得这些孩子操劳，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但犹如在春风里，心情舒服！
我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何公平、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加高兴、幸福、享受职业获得感。在将来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展现新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席漂亮的白衣下焕发出绚丽的光彩！
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