优质护理服务心得体会7篇 优质护理服务心得体会7篇优质护理服务心得体会篇1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升下面是小编为大家整理的优质护理服务心得体会7篇 ,供大家参考。
优质护理服务心得体会7篇
优质护理服务心得体会篇1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌控服务成本，订立便利措施，简化工作流程，为病人供给“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以足够病人和家属的需求为启程点，经过不绝思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不绝提高。现就本人的体会总结如下。
加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，变化思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实变化临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确本身的责任，积极﹑自动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心
优质护理服务心得体会篇2优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都特别注重这项工作。开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，变化观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人供给专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室一员的我感受许多。
优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属
更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，变化成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有好像在家的感觉。在沟通和交流中，我们增长了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变动，能适时有效的依据患者的护理问题，订立护理计划，并能很好的实施。
优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加密切了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用坚固结实的理论学问为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分体现。
在护士长的带领下我们积极参加帮助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充足真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能磨练，认真讲解功能磨练的紧要性，取得患者搭配。扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不绝地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。建立良好的护患关系，我觉得应当多重视一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节重要表现在：爱心多点，耐性好点，责任心强点，对病人热心点，护理细心点，动作轻点，考虑周详点，态度认真点，神色丰富点以及对人敬重些、体谅些、理解些、礼貌些、真诚些、挂念些、大度些、原则些。
在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，许多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教适时，削减家属陪护，希望各位姐妹勇往奋进，努力做得更好。
优质护理服务心得体会篇3为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是
“夯实基础护理，供给满足服务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！
为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们更改了传统的排班模式，订立了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位调配到人，各项护理责任到人。
“爱心、耐性、细心、责任心、真心和热心”是我们肾脏内科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在本身家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伙伴，我们会真诚的与他们交流沟通，一个漂亮的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供给优质服务的基础。譬如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为自动，通过护士长对护理人员工作的合理布置调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，自动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够适时了解病人的需求和发生的病情变动，适时处理，增添了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节动手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不仅没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点触目皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作极多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定，病人
对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得本身努力工作是值得的！有意义的！
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵从，我们只有在工作中不绝总结、不绝完善、共同探究、不绝实践，共求进步，全心全意为病人供给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
优质护理服务心得体会篇4“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚开始在骨科开展优质护理服务时，全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士认真学习卫生部关于《优质护理服务示范工程活动方案》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先更改传统排班模式，实行apn排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士构成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天清晨交班时，责任护士床头交接本身的病人，清晰本身所负责病人的情况，还要了解夜间新入院病人和特别病情变动病人的情况。
再次就是要求全部责任护士在接病人时要自动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让本身信任的护士在乾净舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部安全提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在紧要位置，各种操作让病人了解其意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供给反问的机会，沟通的效果必需达到患者基本了解自身病情及相关学问，让病人在安全、最小苦痛的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。
如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨
折的病人，需要一定卧床休息，而子女又常常不在身边照料，责任组长何毛艳护对其尽心照料，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其交流，了解到其子女对王阿姨不是很挂念，使病人有点悲伤，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多挂念，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康恢复有侧重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲闲谈，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前恢复快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的积极救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，开始一周，由于伤情严重，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是本身所管的病人，都会一起过来帮助清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不由于陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他，依然对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都回答说：“不辛苦，这是我们应当做的！”
优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前乾净多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人赞扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白搭，我们的工作是有效的！优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的体现，同时对护士的要求也更高了。
优质护理服务心得体会篇5南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美
的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐性，细心，责任心诠释着这一誓言。
开展优质护理服务以来，我们变化了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，察看在病情变动前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，察看细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐性好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周详点，态度认真点，神色丰富点，以及对病人敬重些，体谅些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用本身的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。
产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有坚固结实的专业学问，把握精湛的操作技能，工作过程中必需要严密察看产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高本身的综合素养，更好的为病人做好护理工作。
曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，态度很强硬。我们搭配医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始焦急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。
有一位独生子女产妇，母亲和婆婆由于大人孩子的照料问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不乐意以搭配治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，倘若看法不合，可以商议，没必需在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮
番照料，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照料产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照料都一样，都是想把你照料好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。或许是我们的真心打动了他们，之后母亲和婆婆搭配很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周详，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。
在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可仿照不可复制，由于这是一种发自内心的力气，一种猛烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，沉默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。
没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期望能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去制造，用满腔的热诚去奉献，在平凡的岗位上沉默发挥本身的光和热吧！
优质护理服务心得体会篇6为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供给优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，适时变化了服务模式及管理模式，实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参与并引导晨间护理及病员康复工作，经过几个月
艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。
一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作予以监督管理，并引导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的察看，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者供给服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、本领互补、交流技巧互补等原则构成医护工作小组，共同为患者供给满足服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、提倡自动服务，供给人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过实在的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热诚之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更
多时间为患者供给直接护理服务，从今年年底开始夜间增添了吊班，加强晨晚间护理。
六、加强教育培训，提高护理本领护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理引导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。
七、注重健康教育，延长护理服务结合专科特色，不绝丰富优质护理服务内涵，为患者供给从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院引导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复引导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。开展优质护理服务示范工程的心得体会
从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，更改传统排班模式，逐渐实践，订立切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变动。病人开始感觉到护士的随时挂念，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周详；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐渐变化到自动。我们开始能够基本做到自动换位、自动察觉、自动沟通、自动介入、自动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有致歉声、操作完毕有应答声、节日到来有恭贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。
我们开始意识到，通过我们本身把握的专业学问，在照料病人的饮食起居的过程中，不仅能适时发觉病情变动，同时可起到心理
劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变动会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮助，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不仅没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。
当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间显现的搭配不够紧密；工作人员的相对不稳定对于工作，我经常告知本身，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好本身的状态，高兴工作每一天，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们连续坚持、连续努力、连续加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
优质护理服务心得体会篇7开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友情医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包含：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，实在到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。
科室结合护理部培训计划订立了全年护士学习计划，培训每月有计划，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的自动服务意识和服务水平不绝地加强和提高，工作中讲求护患地位公平，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、伙伴”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，加强了大家自动服务的意识。
科室护理人员通过外塑形象、内强素养规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。重视专科护理进展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供给医疗照料，紧密察看病情，正的确施各项治疗，足够患者的生活护理，康复引导，健康教育，心理支持等；工作中不绝完善了病区各项安全管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督引导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。
为了促进患者社会功能和自理本领的恢复，科室订立了病人作息时间表及活动布置表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，足够病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供给集体用餐的场所，把握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供给专业性的护理照料，全程陪伴患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。
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